Giáo trình Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch

Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch hiện là một môn học được giảng dạy trong hầu hết các trường có liên quan đến ngành Du lịch, giới thiệu những kiến thức cơ bản về nghiệp vụ, kỹ năng hành nghề như: quy trình tổ chức hướng dẫn khách du lịch theo hình thức tổ chức chuyến đi, phương pháp hướng dẫn tuyến, hướng dẫn điểm, phương pháp hướng dẫn tham quan theo chuyên đề, phương pháp trả lời câu hỏi, đối thoại với khách, phương pháp xử lý các tình huống, phong cách hướng dẫn, động tác, cử chỉ, ngôn ngữ, nghệ thuật diễn đạ và một số kỹ năng cần thiết khác của hướng dẫn viên. Đồng thời, giáo trình cũng giới thiệu thêm một số kiến thức phục vụ cho nghề hướng dẫn du lịch để sinh viên tham khảo. Giáo trình Nghiệp

vụ hướng dẫn du lịch được biên soạn nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, trước hết của sinh viên ngành Du lịch tại Học viện Hàng không Việt Nam, cũng như các Trường Đại học trong Thành phố Hồ Chí Minh và trên toàn quốc, cũng như đáp ứng nhu cầu tham khảo của độc giả, giới doanh nhân nói chung, và của những người đang làm việc trong ngành Du lịch nói riêng.

Giáo trình bao gồm 10 chương, cuối mỗi chương có câu hỏi ôn tập và thảo luận, đồng thời có các điển cứu, để người đọc

thực hành và áp dụng các kiến thức đã học.

Chương 1: Một số khái niệm cơ bản về du lịch - hướng dẫn du lịch.

Chương 2: Xu hướng phát triển nghề hướng dẫn du lịch.

Chương 3: Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động hướng dẫn du lịch trong thời đại mới.

Chương 4: Mong đợi và sự hài lòng của du khách với nghiệp vụ hướng dẫn du lịch.

Chương 5: Hướng dẫn viên trong thời đại mới.

Chương 6; Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch theo đối tượng tham quan.

Chương 7: Tổ chức hoạt động hướng dẫn và thuyết minh du lịch theo điểm đến du lịch đặc thù.

Chương 8: Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch quốc tế.

Chương 9: Xử lý tình huống trong hoạt động hướng dẫn du lịch.

Chương 10: Những kỹ năng nghiệp vụ bổ trợ hướng dẫn viên du lịch.

Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch là sản phẩm từ quá trình làm việc nghiêm túc của nhóm tác giả, kết hợp với sự kế thừa, tiếp thu, tham khảo nhiều tài liệu khác nhau, trong nước, ngoài nước, cùng với kinh nghiệm giảng dạy nhiều năm, nhiều chương trình khác nhau ở nhiều trường, cũng như tham khảo kinh nghiệm thực tế của nhiều doanh nhân thành đạt.