Mối Quan Hệ Giữa Sự Hài Lòng Của Nhân Viên, Chất Lượng Dịch Vụ và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Tổ Chức

Giới thiệu Mối Quan Hệ Giữa Sự Hài Lòng Của Nhân Viên, Chất Lượng Dịch Vụ và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Tổ Chức

Sách - Mối Quan Hệ Giữa Sự Hài Lòng Của Nhân Viên, Chất Lượng Dịch Vụ và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Tổ Chức

Tác giả: Lê Thùy Hương

Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Giáo Dục Việt Nam

Đơn vị phát hành: Nhà Xuất Bản Giáo Dục Việt Nam

Ngày xuất bản:2018

Số trang :140

Kích thước 17 x 24 cm

Loại bìa: Mềm

Nội dung :

Sự hài lòng của khách hàng luôn là mục tiêu của các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường ngày nay. Làm cho khách hàng hài lòng, doanh nghiệp sẽ có khách hàng đó và một chuỗi khách hàng tiếp theo từ khách hàng đã hài lòng và ngược lại. Để làm cho khách hàng hài lòng, doanh nghiệp phải làm cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình phù hợp với kỳ vọng, mong muốn của họ. Trong ngành kinh doanh dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ là do nhân viên trực tiếp phục vụ tạo ra. Do đó để có tinh chất lượng sản phẩm dịch vụ từ bàn tay của nhân viên, doanh nghiệp cần làm cho nhân viên có động lực làm việc bằng cách làm cho họ hài lòng với công việc và với doanh nghiệp. Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên lý luận về sự hài lòng của nhân văn, chất hang dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng. Từ đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ của ba yếu tố này và thực hiện nghiên cứu định tinh và định lương để tìm hiểu mối quan hệ trên. Kết quả nghiên cứu được tổng kết thành cuốn sách “Mãi quan hệ gìn sự hài lòng của nhân viên, chất dung dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng .

Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....

Thông tin chi tiết

Từ khóa

blue ocean strategy quan tri nhan su thong minh bang du lieu những ông trùm tài chính lý quang diệu quỷ cốc tử thần số học luật tâm thức sách cờ vây thai giao tâm thức đúng việc tài chính cá nhân tài chính doanh nghiệp kinh doanh quản trị nguồn nhân lực thống kê trong kinh tế và kinh doanh nguyên lý kế toán quản trị dịch vụ ăn uống chuyên nghiệp tuyệt chiêu tuyển dụng thuật thúc đẩy nhân viên tâm thức lãnh đạo hoàng mạnh hải rio book kpi công cụ quản lý nhân sự hiệu quả 7 bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp 6 thực hành thiết yếu để quản trị đội ngũ tư duy mới về quản trị nhân sự quản trị kinh doanh sách quản lý tầm nhìn chiến lược nhân sự lãnh đạo phục vụ